Wir bei Kerpers Innovation Handels GmbH möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, können Sie Ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen zurücksenden:

1. Allgemeine Rückgaberegelungen

1.1 Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

1.2 Zustand der Ware: Rücksendungen sind nur möglich, wenn die Artikel unbenutzt, ungetragen und in ihrem Originalzustand, einschließlich sämtlicher Verpackungen und Etiketten, zurückgesandt werden.

1.3 Ausschlüsse: Personalisierte Artikel, Hygieneprodukte (z.B. Kosmetika, Unterwäsche), und verderbliche Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Mängel auf.

2. Rückgabeprozess

2.1 Anmeldung der Rücksendung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@kerpers.de oder über unser Rückgabeportal auf www.kerpers-shop.de/rueckgabe unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds.

2.2 Rücksendeetikett: Sie erhalten ein Rücksendeetikett, das Sie bitte auf das Paket kleben. Wenn Sie keinen Drucker haben, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

2.3 Rücksendung: Senden Sie die Artikel in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren sicheren Verpackung zurück. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice.

3. Rückerstattungen

3.1 Bearbeitungszeit: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3.2 Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund mangelhafter Ware. In diesem Fall erstatten wir die Rücksendekosten.

3.3 Teilrücksendungen: Bei Teilrücksendungen wird nur der Wert der zurückgesandten Artikel erstattet.

4. Umtausch

4.1 Umtauschbedingungen: Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel in der richtigen Größe oder Farbe verfügbar ist.

4.2 Vorgehen: Melden Sie den Umtausch wie eine Rücksendung an und geben Sie den Wunsch nach Umtausch an. Wir senden Ihnen dann den gewünschten Artikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben.

5. Sonderregelungen

5.1 Geschenkartikel: Artikel, die als Geschenk gekauft wurden und an den Beschenkten direkt versendet wurden, können ebenfalls zurückgegeben werden. In diesem Fall wird ein Gutschein über den Warenwert ausgestellt.

5.2 B2B-Kunden: Die Rückgaberegelungen können für Geschäftskunden abweichen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice für weitere Informationen.

6. Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung bei der Rückgabe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: